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책책책 이야기/지식비타민

무인양품은 90%가 구조다, 마쓰이 다다미쓰 사장, 조직화, 매뉴얼, 시스템 경영을 아십니까

by 기프트데이 판촉물 2014. 10. 31.

시스템 경영을 아십니까?

2014-10-31

20년이 돼도 기업이 성장하지 못하고 정체되어 있는 이유는 뭘까요? 바로 시스템 경영을 모르기 때문일것입니다. 마침 동아일보 2014.10.31.에 보도한 일본의 무인양품이라는 기업관련 된 내용을 보면

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브랜드 없는 브랜드로 유명한 무인양품은 2001년 처음으로 38억 엔(현재 환율 기준 약 378억 원)의 적자를 냈다. 무인양품이라는 브랜드가 세상 빛을 본 지 20, 모기업인 세이유에서 주식회사 양품계획으로 독립한 지 막 10년이 지났을 때였다
.

경기가 좋지 않기는 했다. 일본 경제는잃어버린 10을 거치며 매년 경제성장률이 0%인 지독한 불경기를 겪고 있었다. 그러나 무인양품은 1991∼2000년의 10년 동안 매출은 440%, 경상이익은 1700% 증가하며무인양품만은 다르다는 평가를 받고 있었다. 2001년의 갑작스러운 적자가 가슴 철렁하게 다가온 이유였다.

2001
년은무인양품은 90%가 구조다의 저자인 마쓰이 다다미쓰가 사장에 막 취임한 해이기도 했다. 도대체 10년 이상 잘나가던 기업이 왜 갑자기 적자의 수렁에 빠져든 것인가. 저자는 변화를 만들어내기 위해 치열하게 고민하고 노력했다. 이 책은 그가 사장으로 일하는 동안 경험하며 체득한 바를 정리한 결과물이다.

사장 자리에 올랐을 때 그가 추진한 것은 한마디로시스템 구축이었다. 무인양품은 특유의 무채색과 담백한 디자인 덕분에 기업 문화 역시 자유분방할 것으로 여겨지기 쉽지만, 사실 무인양품을 지금의 자리에 올려둔 것은조직화
.

저자는 사람이 변하기를 기대하기보다는 조직문화와 관행을 바꿔 이를 시스템으로 정립하는 일에 힘을 쏟았다. 하나부터 열까지 매뉴얼로 만들고 이를 전사적으로 공유해 무인양품의 특징이 어느 매장에서나 동일하게 유지되도록 하는 데 주력했다. 그러면서도 매뉴얼에 의존하는 수동적 문화가 정착되는 것을 막기 위해 매뉴얼을 자주 바꾸고 끊임없이 보완했다. ‘인재위원회등 전담조직을 만들어 인재 양성 과정 역시 시스템으로 구축했다.

그는느닷없는 의식 개혁은 큰 변화를 가져오기 어렵다비즈니스 모델을 수정하고 그에 맞는 구조를 만든 뒤, 그 구조를 납득하고 실행하는 가운데 비로소 사람의 의식이 자연스럽게 변하는 것이라고 말한다.


최한나 기자


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시 사 점
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한마디의 말로 사람이 변할수 있을까요? 시스템이 뒷바침 되어야 지속적 성과가 납니다. 시스템 경영이 뭔지를 제대로 공부해야 기업도 성장합니다.