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“브랜드는 언제나 소비자의 마음속에 있는 거죠” 마케팅은 브랜드가 아니라 소비자 인식
의 싸움이며 기업의 제품이 아무리 좋다고 생각해도 소비자가 그렇지 않다고 생각하면 그것으로 끝인 것이다.
백문이 불여일견(百聞이不如一見)이라는 말이 있다. 체험마케팅을 표현하는데 아주 적합한 말이 아닐 수 없다. “제품은 공장에서 만들어지지만 브랜드는 고객의 마음속에서 만들어진다”는 오길비의 말처럼 체험마케팅은 충성고객, 평생고객을 확보하는데 매우 강력한 전략이 되고 있다.
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브랜드의 개념 (brand)
과거로부터 브랜드는 한 생산자의 제품을 다른 생산자의 제품과 구분하는 수단이 되어 왔다. 실제로 ‘브랜드’라는 단어는 ‘태우다’ 란 의미의 옛 노르웨이 말인 ‘brandr’에서 유래되었는데, 브랜드는 가축 소유주들이 자신의 가축들을 식별하기 위해 표시하는 수단이었고, 지금도 이런 관행이 계속 되고 있다.
우리나라에서도 이러한 비슷한 용어가 있다.
매사냥에 쓰이는 길들인 매를 도둑맞는 일을 방지하기 위해 자신의 매에다 꼬리표를 달았는데 그것을 ‘시치미’라고 했다. 그런데 누구의 매인지를 알려주는 시미치를 떼어버리면 누구의 매인지 알 수 없게 되므로 여기서 ‘시치미를 떼다’라는 말이 유래했다고 한다.
오늘날에는 브랜드를 ‘특정 판매업자나 판매자 집단들의 제품이나 서비스를 확인하고, 다른 경쟁자들의 제품들로부터 식별하고 차별화시킬 목적으로 사용된다. 이름, 용어, 로고, 심벌, 디자인 등.
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브랜드 특징
. 브랜드는 브랜드명뿐만 아니라 로고, 심벌, 디자인 등을 모두 포함한다는 것으로
최근 많은 기업들이 CI작업을 통해서 디자인과 심벌 등을 미학적으로 표현하는데 많은 관심을 갖는 이유도 같은 맥락이라고 볼 수 있다.
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브랜드는 특정기업이 자신의 상품 또는 서비스를 고객에게 명확하게 인식시키고 경쟁자로부터 차별화하기 위한 수단이라는 것으로 좀 더 독특하고 차별화된 브랜드명과 심벌 등으로 브랜드 인지도를 높일 수 있을 것이다.
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브랜드관리의 중요성
국내에서 실제로 브랜드가 시장 경쟁에서 중요한 요소로 인식되었고. 최근의 광고 및 유통비용이 훨씬 높으며 수많은 브랜드들이 시장에 쏟아져 나와 경쟁이 보다 심화되었기 때문이다.
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판매에 미치는 브랜드의 효과
누구나 다 알고 있는 브랜드를 가지고 있는 회사의 서비스에 대해 들었을 경우 그 회사의 브랜드까지 기억 할 것이다. 결국 잘 알려진 브랜드의 서비스에 대한 입소문 효과는 매우 빠르게 아주 멀리 까지 퍼져 나가게 되고 더 많은 고객의 문의전화가 잇따르게 된다.
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강한 브랜드력은 구매결정을 못해서 방황하고 있는 고객들을 자사의 고객으로 끌어들인다. 브랜드가 확실한 상품이 훨씬 더 잘 팔린다.
브랜드는 판매시간과 비용시간을 절감시킨다. 또한 브랜드를 가지고 있는 서비스업체는 더 많은 프로젝트를 따기위해 돈과 시간을 낭비하지 않아도 되기 때문에 더 많은 이윤을 확보할 수 있다. 브랜드를 가지고 있으면 더 쉽고 더 빠르게 더 싸게 영업을 할 수 있다.
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준비된 서비스 제품 – 삼성 에버랜드
에버랜드를 모르는 사람은 없다. 특히 에버랜드의 고객만족 서비스경영은 유명하다. 에버랜드에는 고객만족을 넘어 고객감동의 일화가 많다. 한 번은 에버랜드 눈썰매장 간이화장실에서 젊은 주부가 시어머니가 물려준 금반지를 잃어 버렸다. 그러자 한 직원이 손에 고무장갑을 끼고 변기통을 다 뒤져서 그 금반지를 찾아주었다.
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또 한 번은 시골에서 계원들과 놀러 온 할아버지가 일행을 이탈해서 산속으로 올라가고 있었다. 직원이 따라가 보니 그만 옷에 배설물을 흘려서 계원들 몰래 닦으러 간 것이다. 직원이 이 할아버지를 모시고 와 옷을 빨아 말려 주었다. 이 할아버지와 금반지를 잃어 버렸던 아주머니가 에버랜드의 열성홍보맨이 되었음은 자명한 일이다.
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자신이 하는 일을 좋아하기
행복의 비밀은 자신이 좋아하는 일을 하는 것이 아니라 자신이 하는 일을 좋아하는 것이다. 내가 변할 때 삶도 변한다. 내가 좋아질 때 삶도 좋아진다. 내가 변하기 전에는 아무것도 변하지 않는다. 우리가 삶에서 무엇을 갖는가는 자신이 어떤 사람인가에 달려있다. - 앤드류 매튜스
길지도 않은 짧은 인생, 행복한 인생을 위해서는 좋아하는 일, 즐길 수 있는 일을 찾아야 한다고 말합니다. 그러나 사람들은 자신이 좋아하지 않는 분야에 진출해서 성공하는 사람들이 많습니다. 자신이 하는 일이 천직으로 생각하고 즐기면서 일한 사람들입니다.
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“이익이란 것은 구하지 않아야 저절로 이롭게 되는 것이요. 이익을 구하면 얻지도 못하고 오히려 해를 보게 된다.” -맹자-
고객에게 경쟁기업보다 더 큰 가치를 제공하는 것을 사명으로 삼는다.
이익 극대화를 기업의 사명으로 삼지 않는다.
"이익은 고객에게 가치를 제공함으로써 자연스럽게 얻게 되는 결과이다"
성인들의 말씀은 시대를 초월해서도 인간의 삶에 길을 제시해준다.
삶의 이익을 추구하기 위해 뛰는 사람들은 현재는 이익인 것 같지만 항상 해를 보게 마련이다.
나에게 있어 이익을 찾고 쫒는 것은 없는지 돌아보자!!
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◎ 임상옥의 상도 ( 성실, 신용, 예지력 )
“장사란 돈을 벌기 위한 것이 아니라, 사람을 얻기 위한 것이다.
장사란 이윤(돈)을 남기기 위한 것이 아니라, 사람을 남기기 위한 것이다."
장사란 결국 사람에게 투자하는 것이다.
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◎ 개성상인의 商道 (무시로 장수)
• 足 = 부지런히 소비자와 접하라
• 口 = 고객과 만나 보고 들은 세상 이야기를 많이 하라
• 親 = 고객과 친해져라
• 信 = 약속을 지키고, 외상, 에누리로 믿음을 갖게하라
• 商 = 고객과의 우호관계를 가진 다음 물건을 팔아라
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귀한 분에게 전하는 선물입니다.
여기에 귀사의 멋진 로고를 인쇄해서 사람에게 투자하세요.
장사란 돈을 벌기 위한 것이 아니라, 사람을 얻기 위한 것입니다.
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