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요즘 고객들에게 인기있는 후레쉬들을 모았습니다.
“브랜드는 언제나 소비자의 마음속에 있는 거죠” 마케팅은 브랜드가 아니라 소비자 인식의 싸움이며
기업의 제품이 아무리 좋다고 생각해도 소비자가 그렇지 않다고 생각하면 그것으로 끝인 것이다.
장사는 이윤을 남기는 것이 아니라 사람을 남기는 것이라 했습니다.
단순히 물건을 사고팔아서 이익을 챙기는 게 목적이 아니라
고객과 판매자 모두가 행복을 나누고 따뜻함을 함께 나눌 수 있는 장사를 해야 할 것입니다.
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준비된 서비스 제품 – 삼성 에버랜드
에버랜드를 모르는 사람은 없다. 특히 에버랜드의 고객만족 서비스경영은 유명하다. 에버랜드에는 고객만족을 넘어 고객감동의 일화가 많다. 한 번은 에버랜드 눈썰매장 간이화장실에서 젊은 주부가 시어머니가 물려준 금반지를 잃어 버렸다. 그러자 한 직원이 손에 고무장갑을 끼고 변기통을 다 뒤져서 그 금반지를 찾아주었다.
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또 한 번은 시골에서 계원들과 놀러 온 할아버지가 일행을 이탈해서 산속으로 올라가고 있었다. 직원이 따라가 보니 그만 옷에 배설물을 흘려서 계원들 몰래 닦으러 간 것이다. 직원이 이 할아버지를 모시고 와 옷을 빨아 말려 주었다. 이 할아버지와 금반지를 잃어 버렸던 아주머니가 에버랜드의 열성홍보맨이 되었음은 자명한 일이다.
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자신이 하는 일을 좋아하기
행복의 비밀은 자신이 좋아하는 일을 하는 것이 아니라 자신이 하는 일을 좋아하는 것이다. 내가 변할 때 삶도 변한다. 내가 좋아질 때 삶도 좋아진다. 내가 변하기 전에는 아무것도 변하지 않는다. 우리가 삶에서 무엇을 갖는가는 자신이 어떤 사람인가에 달려있다. - 앤드류 매튜스
길지도 않은 짧은 인생, 행복한 인생을 위해서는 좋아하는 일, 즐길 수 있는 일을 찾아야 한다고 말합니다. 그러나 사람들은 자신이 좋아하지 않는 분야에 진출해서 성공하는 사람들이 많습니다. 자신이 하는 일이 천직으로 생각하고 즐기면서 일한 사람들입니다.
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“이익이란 것은 구하지 않아야 저절로 이롭게 되는 것이요. 이익을 구하면 얻지도 못하고 오히려 해를 보게 된다.” -맹자-
고객에게 경쟁기업보다 더 큰 가치를 제공하는 것을 사명으로 삼는다.
이익 극대화를 기업의 사명으로 삼지 않는다.
"이익은 고객에게 가치를 제공함으로써 자연스럽게 얻게 되는 결과이다"
성인들의 말씀은 시대를 초월해서도 인간의 삶에 길을 제시해준다.
삶의 이익을 추구하기 위해 뛰는 사람들은 현재는 이익인 것 같지만 항상 해를 보게 마련이다.
나에게 있어 이익을 찾고 쫒는 것은 없는지 돌아보자!!
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“상업의 도는 누구든지 분수에 맞는 이윤을 얻어서 세상을 살아가는 것이다. 이것이 상인(商人)의 도(道)이다”. - 미야모도 무사시의 五輪書 중에서 -
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◎ 임상옥의 상도 ( 성실, 신용, 예지력 )
“장사란 돈을 벌기 위한 것이 아니라, 사람을 얻기 위한 것이다.
장사란 이윤(돈)을 남기기 위한 것이 아니라, 사람을 남기기 위한 것이다."
장사란 결국 사람에게 투자하는 것이다.
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◎ 개성상인의 商道 (무시로 장수)
• 足 = 부지런히 소비자와 접하라
• 口 = 고객과 만나 보고 들은 세상 이야기를 많이 하라
• 親 = 고객과 친해져라
• 信 = 약속을 지키고, 외상, 에누리로 믿음을 갖게하라
• 商 = 고객과의 우호관계를 가진 다음 물건을 팔아라
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귀한 분에게 전하는 선물입니다.
여기에 귀사의 멋진 로고를 인쇄해서 사람에게 투자하세요.
장사란 돈을 벌기 위한 것이 아니라, 사람을 얻기 위한 것입니다.
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성공한 상인의 특징
성공한 상인과 그렇지 못한 상인의 가장 큰 차이점은 성공한 상인은 어제보다 지혜롭고, 어제보다 너그러우며, 어제보다 사람을 잘 알고, 어제보다 잘 베풀며, 어제보다 여유롭다는 것이다. - 리카싱(청쿵그룹 회장)
- 어제와 다른 나를 끊임없이 만들어가는 사람만이 성공할 수 있음을 지적한 말입니다. 일신일신 우실신(日新日新 又日新)의 지혜를 다시 한 번 되새겨 봅니다.
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현자(賢者), 부자(富者), 강자(强者)
현자(賢者)는 모든 사람들로부터 배우는 사람이고, 부자(富者)는 자기가 가진 것에 만족하는 사람이다. 강자(强者)는 자기와의 싸움에서 이기는 사람이다. 마음만 먹으면 누구나 쉽게 이룰 수 있다. - 이명환(동부그룹 부회장)
강하게 마음먹고 그대로 실천하면 누구나 지혜와 부를 얻을 수 있는 강한 사람으로 거듭날 수 있습니다. 바쁘다는 핑계로 책을 멀리하고 견문을 넓힐 생각도 없고 전문가들에게 배울 생각도 없으면 지혜와 부는 자신에게서 멀리 갑니다.
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간절하지 않으면 꿈도 꾸지 마라
높은 목표를 달성하려면 간절한 바람이 잠재의식에까지 미칠 정도로 곧고 강해야 한다. 주의의 시선에 우왕좌왕하지 말아야 한다. 하고 싶다면 하고자 한다면 무슨 일이 있어도 그 길을 가겠다고 굳게 다짐하라. 그리고 반드시 이룰 수 있다고 굳게 믿어라. 그런 간절함이 없다면 처음부터 꿈도 꾸지마라.
- 이아모리 가즈오,‘왜 일하는가? ’ 중에서
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마케팅과 영업(세일즈)는?
물건을 잘 팔아 기업에 이익을 가져온다는 측면에서는 마케팅이나 영업의 목적이 비슷하다고 볼 수 있다. 하지만 영업이 ‘세일즈’, 즉 판매에 한정돼 있다면 마케팅은 시장조사부터 가격 책정, 브랜드관리, 판촉 전략 수립까지 그 범위가 무척 다양하다.
요약하면 세일즈는 파는 것이고, 마케팅은 사게 하는 것이라고 말할 수 있겠다.
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마케팅과 홍보의 차이는?
기업과 제품을 대중에게 널리 알리는 활동인 만큼, 넓게 보면 마케팅과 홍보는 큰 차이가 없는 것으로 보인다. 하지만 이 두 업무의 가장 큰 차이는 ‘비용’과 ‘커뮤니케이션’이다. 홍보(PR)는 기업 또는 제품을 대중들에게 알리기 위해 각종 간행물과 언론, 대외 기관 등과 유기적인 관계를 맺고 그들이 필요로 하는 정보를 제공하는 일이다. 이는 상호 이익을 도모하기 위한 커뮤니케이션 및 자료제공 활동이므로 비용을 지불하지 않는다. 하지만 마케팅은 대중의 지갑을 열게끔 하는 일련의 활동이며 비용이 수반된다.
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성공한 제품, 마케팅을 잘해서일까? 제품력이 좋아서일까?
이 질문은 ‘달걀이 먼저냐, 닭이 먼저냐?’와 같이 어려운 질문이 다. 제품의 뛰어난 품질 덕분에 특별히 마케팅 활동을 펼치지 않 았음에도 불구하고 입소문을 통해 대박이 나는 경우도 있고, 반대로 품질에 있어 경쟁사의 것과 큰 차이는 없지만 적극적인 마케팅 활동 덕분에 인기를 얻는 경우도 있다. 문제는 제품력의 기준이 어느 정도냐가 아닐지. 가령 시중에 나와 있는 여러 제품들 과 기능적인 면이나 디자인적인 부분이 비슷하다면, 이는 품질 역량으로 승부할 수 없는 경우다. 이럴 땐 소비자의 시선을 사로잡을 수 있는 획기적인 아이디어를 가지고 마케팅을 펼쳐야 한다. 반대로 큰돈을 투자해 대대적인 마케팅을 펼칠 순 없지만 뛰어난 품질을 가진 제품을 만드는 중소기업이라면 제품 테스트 등의 활동을 통해 입소문을 내는 방법을 사용할 수 있다
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마케터가 흔히 빠지는 실수, ROI의 함정
ROI란 ‘Return on Investment’의 약자로 투자 대비 수익률을 말한다. 이는 마케팅 성과 측정의 중요한 지표로도 활용되는데, 마케터들 사이에서 ROI의 함정 에 빠지는 경우가 종종 있다. 마케팅은 돈을 쓰는 활동이 많다. TV 광고와 판촉, 프로모션 등에 큰돈을 지출한다. 때문에 마케터들은 100만 원의 돈을 쓰고 난 후, 기업에 돌아올 이익이 얼마인지를 꼼꼼히 분석하고 마케팅 예산을 측정한다. 이로 인해 많은 기업들이 투자 대비 확실한 효과가 나올 수 있는 안정적인 마케팅 활동에 치중하는 경우를 보인다. 하지만 고객에게 강렬한 인상을 남기는 기업의 이벤트와 판촉 활동은 결국 남들이 하지 않는 획기적인 것임을 기억해야 한다.
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고객지향성 – 고객에 초점을 맞추다
피터 드러커는 이미 40여 년 전에 고객 중심적 사고가 기업의 성공에 중요하다는 점을 역설했다. 그는 기업의 목적을 ”고객을 창출하는 것이다. 따라서 기업에는 오직 두 가지 기능만 있을 뿐이다. 즉 마케팅과 이노베이션이다. 성과를 내는 것은 마케팅과 이노베이션이고 그 밖의 다른 모든 것은 코스트가 될 뿐이다.“
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고객지향성
일반 항공사들이 “하루에 20차례 승객을 모십니다”라고 표현으로 일할 때 스웨덴 SAS항공사는 “ 하루에 20차례 승객을 모십니다”라고 고객의 입장에서 일을 하고 있으며, SK그룹은 1990년대 중반부터 “고객이 OK할 때 까지 –OK! SK!” 라는 광고를 꾸준히 집행해 오고 있다.
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